In calitate de director de marketing sau proprietar de magazin Shopify, trebuie sa tineti intotdeauna degetul pe puls. Asta pentru ca peisajul industriei comertului electronic este in continua evolutie. Obiceiurile de cumparare ale consumatorilor s-au schimbat. Prin urmare, strategia dvs. de vanzari din 2015 nu va functiona neaparat pe site-ul dvs. de comert electronic astazi.
Dar, odata ce reusiti sa recunoasteti cele mai recente tendinte, va va fi mult mai usor sa va adaptati strategiile de vanzari si marketing in consecinta. Asta m-a inspirat sa scriu acest ghid.
Mi-am facut timp sa cercetez si sa analizez cele mai recente tendinte de comert electronic din 2024.
Pe baza datelor pe care le-am gasit, ma astept ca aceste tendinte sa continue si pe parcursul a doua jumatate a anului.
Creati o aplicatie mobila GRATUIT cu BuildFire
Incepeti incercarea gratuita de 14 zile astazi!
1. Rate de conversie crescute
Ratele de conversie vor varia intotdeauna in functie de o gama larga de factori.
- Industrie
- Tara
- Produs
- Sursa de trafic
- Dispozitiv
Acestea sunt doar cateva categorii de masurare a conversiilor in termeni de medii si benchmark-uri.
De exemplu, conform cercetarii de la Growcode, rata medie de conversie a comertului electronic pentru industria artelor si mestesugurilor este de 3,83%. In timp ce industria bebelusilor si copiilor are o rata de conversie de 0,84%. Rata de conversie a comertului electronic din Germania este de 2,22%, iar cea a Italiei este de 0,99%.
Dar acestea fiind spuse, ratele generale de conversie ale comertului electronic de pe tot globul sunt in crestere. Ratele de conversie crescute se traduc in vanzari mai mari. Vanzarile de comert electronic in luna aprilie a acestui an au fost cu 20% mai mari decat in luna aprilie a anului trecut.
Ce inseamna acest lucru pentru magazinul dvs. de comert electronic sau magazinul Shopify?
In primul rand, este o veste incurajatoare. Comertul electronic a devenit larg acceptat de consumatorii din intreaga lume.
Dar acestea fiind spuse, depinde in continuare de dvs. sa proiectati un site web si un proces de finalizare a achizitiei intr-un mod care sa genereze conversii. Site-urile web si aplicatiile mobile cu procesari complexe nu vor beneficia de rate de conversie ridicate.
Acesta este ceva pe care trebuie sa lucrezi constant pentru a-l imbunatati. Rulati teste A/B pe fiecare element al site-ului dvs.
- Caracteristici
- Functionalitatea cos de cumparaturi
- Proiecta
- Schema de culori
- Imagini
- Dimensiunea CTA
- Formularea CTA
- plasare CTA
Lista continua si continua. Asta fac liderii din industrie si de aceea unele companii au rate de conversie mai mari decat altele.
De exemplu, primele 25% dintre companiile care vand produse de sanatate si frumusete au o rata de conversie de 5,24%. Dar rata de conversie mediana pentru piata sanatatii si frumusetii in ansamblu este de 3,08%.

Acest grafic arata clar modul in care jucatorii de top din fiecare categorie de produse isi depasesc concurentii. Puteti utiliza acest lucru ca etalon pentru a vedea unde va situati in comparatie cu alte site-uri de comert electronic in ceea ce priveste conversiile dvs.
2. Inteligenta artificiala
Inteligenta artificiala este in crestere in fiecare industrie aparent. Aceasta tehnologie este utilizata pentru o gama atat de larga de scopuri si aplicatii.
Dar in lumea comertului electronic, chatbotii AI incep sa devina noua norma. Iata un exemplu despre cum arata un chatbot pe site-ul de comert electronic Levi’s Jeans.

Spre deosebire de alti chatbot, acesta apare chiar in primul mesaj spunand ca foloseste AI. Deci, nu exista niciodata nicio indoiala sau inselaciune ca clientul nu vorbeste cu o persoana reala.
Chiar daca in prezent nu aveti un chatbot in magazinul dvs. Shopify, sunt sigur ca le-ati mai vazut cand navigati pe web.
Adaugarea acestuia in magazinul dvs. de comert electronic va fi extrem de benefica atat pentru dvs., cat si pentru clientii dvs.
Pentru inceput, 79% dintre consumatori spun ca prefera chatul live pentru ca primesc raspuns imediat la intrebari. Acest lucru are sens, avand in vedere ca chatul live ofera cei mai rapidi timpi de raspuns pentru serviciul clienti in comparatie cu alte metode.

In plus, chatul live are o rata de satisfactie a clientilor de 73%. Aceasta se compara cu 61%, 48% si, respectiv, 44% pentru e-mail, retelele sociale si, respectiv, asistenta telefonica.
Gandeste-te la asta. Cu chatbot-uri, nu trebuie sa platiti atat de multi angajati pentru a raspunde la telefon. Timpul de asteptare mai scurt duce la o satisfactie mai mare a clientilor. In plus, chatbotii pot lucra 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an. Nici nu trebuie sa va faceti griji cu privire la acordarea timpului de vacanta AI sau beneficii pentru sanatate.
Asta nu e tot. 79% dintre companii spun ca chatul live a avut un impact pozitiv asupra vanzarilor, veniturilor si loialitatii clientilor.
38% dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere de pe site-uri de comert electronic care ofera chat live. Clientii care profita de chatul live inainte de a cumpara au o valoare medie a comenzii cu 10% mai mare.
Virgin Airlines a inregistrat o crestere de 24% a conversiilor dupa ce a adaugat chat live pe site-ul lor. Intuit a beneficiat de o crestere cu 43% a AOV odata ce chatul live a fost adaugat la pagina lor de plata.
Asadar, pentru cei dintre voi care nu folosesc in prezent chat live, va recomand cu tarie sa implementati aceasta forma de IA pe site-ul dvs. de comert electronic.
85% din toate interactiunile de asistenta pentru clienti sunt gestionate fara contact uman. Deci, daca nu va adaptati la aceasta tendinta acum, marca dvs. va fi in minoritate in continuare.
3. Comertul mobil
Odata cu cresterea comertului electronic de la an la an, comertul mobil urmeaza exemplul. Aceste cifre sunt si mai uimitoare la scara globala.

Potrivit Statista, comertul mobil detine 73 din vanzarile de comert electronic la nivel mondial.
Consumatorii nu mai trebuie sa fie pe computere pentru a cumpara ceva din magazinul dvs. de comert electronic.
Uita-te in jur. Oamenii par sa aiba smartphone-uri lipite de maini pentru fiecare minut al zilei. Profita de asta.
O strategie de comert mobil de succes depaseste cu mult un site web mobil optimizat.
Construirea unei aplicatii mobile este arma secreta pentru stimularea vanzarilor in comertul mobil.

Priviti datele din graficul de mai sus.
Cand navigheaza dintr-o aplicatie mobila, consumatorii au vazut cu 286% mai multe produse si au adaugat articole in cosul lor la o rata cu 85% mai mare, comparativ cu browserele web mobile.
Aplicatiile mobile produc rate de conversie cu 130% mai mari decat browserele mobile.
De ce?
Ei bine, 90% din tot timpul mobil este petrecut pe aplicatii. Exact cu asta s-au obisnuit clientii.
In plus, aplicatiile sunt mult mai usor de utilizat. Este mai usor pentru oameni sa rasfoiasca si sa faca achizitii din punctul de vedere al interfetei de utilizare.
Cand este timpul sa verificati, toate informatiile lor sunt salvate.
- Nume
- Adresa de transport
- Numarul cartii de credit
- Numar de telefon
- Adresa de facturare
Este o durere sa tastati manual de fiecare data cand doriti sa cumparati ceva, mai ales de la un dispozitiv mai mic, fara o tastatura completa. Aplicatiile mobile au mai putina frecare, ceea ce genereaza conversii mai mari.
Pentru aceia dintre voi care inca nu acorda prioritate vanzarilor mobile, probabil ca va trebui sa construiti o aplicatie mobila pentru ca aceasta strategie sa functioneze cu adevarat. Site-urile mobile sunt inca necesare, dar singure, pur si simplu nu isi fac treaba.
4. Optiuni de plata flexibile
S-au incheiat zilele in care companiile acceptau doar Visa si Mastercard.
Pe langa toate cardurile de credit si cardurile de debit majore, magazinele de comert electronic incep sa accepte si metode alternative de plata.
- PayPal
- Venmo
- Apple Pay
- Google Pay
- Criptomonede
Nu ma intelege gresit; nu este ca si cum aceste metode au preluat si au facut cardurile de credit invechite. Dar optiunile alternative de plata devin din ce in ce mai usor disponibile pentru consumatorii care cumpara online.
Cardurile de credit si de debit sunt inca lider. Cu toate acestea, metodele alternative de plata au reprezentat 38% din toate tranzactiile online anul trecut. Iata altceva de luat in considerare. 45% dintre platile online au provenit de la carduri de credit stocate, comparativ cu doar 17% care au fost introduse manual.
Acest lucru se bazeaza pe punctul nostru anterior despre comertul mobil. Daca marca dvs. de comert electronic are o aplicatie mobila, va este usor sa stocati in siguranta informatiile de plata pentru clientii dvs. Apoi, la finalizare, nu va trebui sa introduca manual nimic. Ei vor putea finaliza achizitia cu doar cateva clicuri.
Ce inseamna asta pentru magazinul tau de comert electronic?
Trebuie sa acordati prioritate sa acceptati cat mai multe metode de plata. Stiu ca unele carduri, companii sau servicii va percep mai multi bani; dar merita pe termen lung.
Ultimul lucru pe care vrei sa se intample este ca oamenii sa cumpere de la unul dintre concurentii tai, deoarece nu folosesti metoda lor de plata preferata.
5. Cautare vocala
Modul in care clientii navigheaza online se schimba si in 2024. Cautarea vocala este la cote maxime si continua sa creasca.
Potrivit The Verge, aproximativ 25% dintre gospodariile americane detin un difuzor inteligent. 40% dintre aceste case au mai multe difuzoare inteligente.
Mai mult, 62% dintre persoanele care detin o boxa inteligenta si-au facut achizitia in ultimele sase luni, ceea ce inseamna ca aceasta tendinta este foarte noua.
Iata altceva de luat in considerare. Potrivit Google, 41% dintre adulti si 55% dintre adolescenti folosesc cautarea vocala de mai multe ori pe zi.
Arunca o privire la ce folosesc oamenii difuzoarele inteligente.

37% dintre oameni isi folosesc difuzoarele inteligente pentru cumparaturi, iar 27% dintre proprietarii de difuzoare inteligente isi folosesc dispozitivele pentru a cumpara ceva.
Pe masura ce difuzoarele inteligente continua sa creasca in popularitate, este firesc ca si cumparaturile prin cautare vocala sa urmeze tendinta.
Deci, daca aveti un magazin Shopify, trebuie sa va asigurati ca site-ul dvs. a fost optimizat pentru cautarea vocala.

Dupa cum puteti vedea mai sus din acest studiu realizat de MOZ, cautarile vocale sunt mai lungi decat cautarea traditionala de text. Acest lucru are sens, deoarece este mai usor pentru oameni sa vorbeasca decat sa tasteze.
Cautarea vocala trebuie, de asemenea, luata in considerare atunci cand vine vorba de accesibilitatea aplicatiilor mobile, care a devenit noua necesitate in dezvoltarea mobila.
6. Video
Videoclipurile trebuie neaparat incorporate in site-ul dvs. de comert electronic.
Incepeti cu BuildFire astazi!
Alegeti un sablon pentru a incepe singur sa proiectati aplicatia sau lasati echipa noastra profesionista de proiectare sa o construiasca pentru dvs.
- Dezvoltare de aplicatii mobile pentru iOS si Android
- Nu este necesara codarea
- Peste 150 de functii pre-construite
- Personalizare nelimitata
- Proba gratuita de 14 zile
Incepeti sa construiti gratuit
Numai pozele nu mai sunt acceptabile. Un videoclip poate arata mai multe despre produsele dvs. decat ar putea vreodata o imagine. Iata de ce.
Aproximativ 50% dintre consumatori spun ca cea mai mare preocupare a lor cu privire la cumparaturile online este ca produsele lor nu arata la fel atunci cand sunt livrate, in comparatie cu perceptia lor online. Acest lucru creeaza clienti nemultumiti si va duce la rate mai mari de returnare in loc de comenzi repetate.
Este treaba ta sa atenuezi oricare dintre aceste preocupari si sa faci clientul sa se simta cat mai confortabil posibil atunci cand fac cumparaturi.
69% dintre consumatori spun ca demonstratiile de produse ii ajuta sa ia o decizie de cumparare. 80% dintre consumatori au o incredere mai mare atunci cand cumpara un produs dupa ce au vizionat un videoclip despre acesta.
54% dintre oameni spun ca vor sa vada mai multe videoclipuri de la marci.
Afacerile au recunoscut acest lucru si s-au adaptat in consecinta. 87% dintre marci folosesc acum videoclipuri in scopuri de marketing. Cu marketingul video, 66% dintre companii obtin clienti potentiali mai calificati.
Deci, cum puteti folosi videoclipurile pentru a va imbunatati magazinul de comert electronic? Iata un exemplu grozav de la Thule.

Fiecare produs de pe site-ul lor are o demonstratie video care este inclusa impreuna cu fotografiile de pe pagina produsului. Exemplul de mai sus este pentru un rucsac de drumetie.
Numai imaginile nu pot arata toate caracteristicile. Clientii nu ar sti cum sa ajusteze curelele, sa acceseze buzunarele ascunse sau sa ataseze protectorul de vreme.
Dar videoclipul arata toate acestea foarte clar.
Realizarea acestor videoclipuri ar putea consuma ceva mai mult timp, dar beneficiile vor merita cu siguranta. Partea buna a continutului video este ca il puteti reutiliza pe toate canalele dvs. de distributie. Asa ca incepeti sa adaugati mai multe videoclipuri despre produse pe site-ul dvs. de comert electronic si aplicatia mobila.
7. Realitatea crescuta
La suprafata, termenul de realitate augmentata suna atat de intimidant. Dar, in esenta, nu este chiar atat de complex.
In esenta, AR ajuta clientii sa experimenteze mai bine produsele atunci cand fac cumparaturi online.
Ofera cumparatorilor o perspectiva mai buna asupra detaliilor produsului dvs. cu o vizualizare 3D, aratand simultan dimensiunea si scara.
Daca aveti un magazin Shopify, puteti profita de functiile AR oferite de 3D Warehouse.

Puteti folosi aceasta tehnologie si pentru aplicatia dvs. mobila.
Aceasta este o optiune grozava pentru cei dintre voi care va aflati in spatiul bunurilor pentru casa. Daca va amintiti, mai devreme am distribuit un grafic al ratelor de conversie ale comertului electronic in functie de tipul de produs. Mobilierul s-a clasat pe ultimul loc pe lista.
Asta pentru ca cumparaturile online pentru ceva ca o canapea pot fi foarte provocatoare. Dar AR face acest proces mult mai usor.
Tehnologia AR permite clientilor sa vada cum ar arata acea canapea in casa lor. Tot ce ar trebui sa faca este sa indrepte camera in spatiul in care ar fi pozitionat mobilierul. Ar avea o mai buna intelegere a modului in care produsul s-ar potrivi in camera, fara a fi nevoie sa ia masuratori reale.
Magazinele de comert electronic care ofera acest tip de tehnologie le permit clientilor sa personalizeze optiunile in functie de lucruri precum culoarea. Asa ca ai putea vedea cum arata o canapea neagra in camera ta de zi in comparatie cu o canapea alba din piele.
Acest tip de tehnologie nu este chiar necesar pentru cei dintre voi care vinde ceva simplu, cum ar fi un tricou. Dar cu siguranta exista industrii care pot beneficia de AR.
De asemenea, este de remarcat faptul ca 66% dintre consumatori spun ca sunt interesati sa foloseasca AR in scopuri de cumparaturi online. Asa ca ofera acelor oameni optiunea pe care o cauta.
8. Personalizarea clientului
Personalizarea experientei clientilor stimuleaza vanzarile.
Astazi, mai mult decat oricand, companiile folosesc instrumente si tehnologie pentru a face acest lucru sa se intample. Ei monitorizeaza comportamentul de navigare cu cookie-uri si apoi folosesc campanii de remarketing cu anunturi Google PPC.
Site-urile web ofera clientilor optiunea de a crea un profil, astfel incat sa poata recomanda produse si sa trimita e-mailuri directionate pe baza istoricului lor de achizitii.
Magazinele de comert electronic personalizeaza continutul in functie de locatie. Daca vindeti imbracaminte, un client care locuieste in Hawaii nu ar trebui sa aiba aceeasi pagina de pornire ca un client care locuieste in New York in timpul iernii.
74% dintre specialistii in comertul electronic spun ca tacticile de personalizare au un impact puternic asupra ratelor de conversie. 80% dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere de la marci care ofera o experienta de cumparaturi personalizata.
Arunca o privire la aceste alte beneficii ale personalizarii.

Personalizarea experientei utilizatorului va fi cruciala pentru cei dintre voi care intentioneaza sa construiasca o aplicatie mobila pentru magazinul dvs. de comert electronic.
Cu aplicatia, puteti stoca informatii despre clientii dvs. Apoi puteti folosi acele informatii pentru a personaliza tot ceea ce fac.
Oferiti recomandari de produse. Creati un program de fidelizare a clientilor. Usureaza-le clientilor sa urmareasca recompensele, sa le vada istoricul achizitiilor sau sa faca comenzi repetate.
Acest lucru este mult mai bun decat sa oferi o experienta de taiat cookie-uri pentru fiecare persoana care viziteaza magazinul tau de comert electronic.
9. Marketingul influencer
Site-ul dvs. de comert electronic nu exista in vid. Prin urmare, nu va puteti baza intotdeauna pe oamenii care navigheaza direct catre site-ul sau aplicatia dvs. mobila pentru a face o achizitie.
Trebuie sa aveti o prezenta pe alte canale, cum ar fi retelele sociale, pentru a va comercializa marca.
Nu este nimic nou. Cu toate acestea, modul in care marcile de comert electronic au facut publicitate prin intermediul retelelor sociale a evoluat. Continutul sponsorizat in 2024 nu arata la fel ca in anii precedenti.
Influencer marketing a schimbat complet jocul.
In esenta, companiile se asociaza cu oameni care au o mare urmarire pe retelele sociale. Apoi, acesti oameni fac reclama la produse prin propriile canale si profiluri.
Marcile pun mai mult accent pe lucrul cu micro-influenceri. Acestea sunt persoane care au intre 1.000 si 100.000 de urmaritori, spre deosebire de vedetele cu milioane de urmaritori.
In primul rand, lucrul cu micro-influenti este mult mai rentabil decat parteneriatul cu o celebritate. In plus, micro-influencers au si rate de implicare mai mari.

Clientii tai au mai multe sanse sa aiba incredere in micro-influenceri, deoarece sunt perceputi ca oameni normali.
Joe obisnuit nu se poate relationa cu oameni precum Kanye West sau Beyonce. Dar cu siguranta se pot relationa cu un tip obisnuit care are o slujba adevarata si se intampla sa aiba multi adepti pe retelele sociale.
De aceea, 30% dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere produse care au fost recomandate de un influencer non-celebritate.
Marketingul de influenta continua sa aiba o tendinta ascendenta. De fapt, acest termen de cautare a crescut cu peste 1.500% in ultimii trei ani. 63% dintre companii intentioneaza sa-si mareasca bugetele de marketing de influenta in acest an.
10. Postari de cumparaturi
Sa continuam discutia despre retelele sociale si impactul acesteia asupra comertului electronic.
Puteti folosi platformele sociale pentru a genera direct vanzarile catre magazinul dvs. de comert electronic. Tot ce trebuie sa faceti este sa va integrati magazinul Shopify cu profilul Instagram pentru a configura postari de cumparaturi.

Iata ce trebuie sa realizezi. Nu va puteti astepta ca clientii dvs. sa va viziteze site-ul sau aplicatia mobila in fiecare zi. Este pur si simplu nerealist.
Cu toate acestea, va puteti astepta cu siguranta sa fie zilnic pe retelele sociale.
Cu postarile de cumparaturi, puteti eticheta produse in imagini, la fel cum ati eticheta o persoana sau un alt cont. Este atat de usor. De asemenea, puteti configura povesti de cumparaturi.
60% dintre oameni folosesc Instagram pentru a descoperi produse noi. 75% dintre utilizatorii Instagram iau o actiune dupa ce vizualizeaza postari de la marci.
Postarile de cumparaturi fac acest lucru mult mai usor pentru clientii actuali si potentiali.
Daca vad ceva ce le place pe pagina dvs., nu va trebui sa deschida un browser web, sa va viziteze site-ul web si apoi sa il caute direct acolo. Sunt prea multi pasi.
Le este mult mai usor sa cumpere direct prin postari care pot fi cumparate. In plus, integrarea Shopify va face atat de usor sa implementati si acest lucru.
11. D2C
Direct to consumer, mai cunoscut sub numele de D2C, a fost, de asemenea, in crestere in 2024.
Mai simplu spus, aceasta strategie de comert electronic exclude intermediarul. Iata o reprezentare vizuala a diferentelor dintre D2C si un model traditional de vanzari.

Cu D2C, produsul merge direct de la producator la consumator, site-ul dvs. de comert electronic actionand ca singurul mediu intre cele doua.
Acest proces este simplu si a devenit o modalitate excelenta pentru companii de a castiga mai multi bani, deoarece costurile generale sunt semnificativ mai mici.
Companiile de comert electronic nu trebuie sa atinga produsele pe care le vand. Acest lucru reduce, de asemenea, riscul in ceea ce priveste cumpararea de prea mult stoc care nu poate fi vandut.
Afacerile se indeparteaza de la modelul traditional de vanzari la D2C. Dropshippingul Shopify a devenit una dintre cele mai mari tendinte ale anului 2024.
De fapt, termenul de cautare pentru dropshipping a atins un maxim istoric in august 2020, conform tendintelor Google.
Mai multe afaceri incep sa intre in spatiul comertului electronic, deoarece aceasta metoda a facut-o mai usor decat oricand. Aceasta inseamna ca va puteti astepta la mai multa concurenta. Asa ca trebuie sa fii clar si sa urmezi tendintele daca vrei sa ramai relevant.
Dupa cum sunt sigur ca ati observat, toate aceste tendinte au fost sustinute de cercetari, fapte si statistici. Pe baza datelor, se pare ca totul din aceasta lista va continua sa aiba o tendinta ascendenta pe masura ce inchidem anul si continua sa ramana relevant in 2024.
Exista anumite tendinte pe aceasta lista care pur si simplu nu pot fi ignorate. Pentru cei dintre voi care nu au acordat prioritate utilizatorilor de telefonie mobila, este timpul sa utilizati aplicatiile mobile pentru a va creste vanzarile.
Daca nu ati creat niciodata o aplicatie inainte si aveti nevoie de asistenta, vom fi bucurosi sa va ajutam. Aici, la BuildFire, va putem ajuta sa proiectati o aplicatie de comert mobil cu conversie ridicata, care sa completeze magazinul dvs. de comert electronic.