WhatsApp pentru afaceri: Un ghid util pentru afaceri

WhatsApp este unul dintre cele mai utilizate instrumente de comunicare din lume. Este gratuit de utilizat, multi-platforma, intuitiv si poate fi un canal incredibil de puternic pentru intreprinderile mici care doresc sa-si creasca vanzarile si sa se conecteze cu clientii potentiali si existenti.

V-ati intrebat vreodata cum puteti folosi WhatsApp pentru a va dezvolta compania? Daca da, atunci nu cautati mai departe decat acest ghid complet despre cum sa utilizati WhatsApp pentru afaceri.

Va prezentam cum, unde si de ce sa il utilizati, precum si un tutorial pas cu pas despre cum puteti crea un cont de afaceri WhatsApp pentru a va automatiza serviciul pentru clienti si a conduce eforturile de ingrijire.

Ce este WhatsApp Messenger?

WhatsApp Messenger, sau doar WhatsApp, este o aplicatie de mesagerie instantanee folosita pe scara larga in intreaga lume, care permite utilizatorilor sa trimita mesaje text criptate end-to-end, fotografii, videoclipuri si note vocale. De fapt, peste doua miliarde de utilizatori din intreaga lume il folosesc lunar din octombrie 2021.

Numai in Brazilia, aproximativ 98% dintre proprietarii de smartphone-uri au declarat ca au instalat WhatsApp pe telefoanele lor in ianuarie 2021. 86% dintre cei chestionati au spus ca folosesc WhatsApp in fiecare zi.

Instrumentele WhatsApp Business ale aplicatiei de mesagerie sunt folosite de peste cinci milioane de companii. Ofera doua tipuri de conturi pentru companii, si anume WhatsApp Business App si WhatsApp Business API.

Iata o detaliere a diferentelor dintre aplicatia WhatsApp Business si API-ul WhatsApp Business:

Aplicatia WhatsApp Business

WhatsApp Business API

• Destinat intreprinderilor mici care comunica unu-la-unu cu clientii lor.

• Nu va permite sa partajati Team Inbox cu altii.

• Fara functii de gestionare a biletelor, notificari si chatbot.

• Are suport limitat pentru raspunsurile automate.

• Suporta apeluri vocale WhatsApp.

• Functia de difuzare este limitata la 256 de destinatari.

• Gratuit de utilizat.

• Destinat companiilor mai mari care cauta o aplicatie de afaceri completa care sa se integreze fara efort cu diversele lor canale si date.

• Puteti partaja Inbox-ul echipei intregii dvs. echipe.

• Business API include gestionarea biletelor, notificari si functii de chatbot.

• Ofera suport complet pentru a va permite sa creati raspunsuri automate bazate pe reguli.

• Nu accepta apelul vocal WhatsApp.

• Functia Broadcasts poate trimite la 100.000 de utilizatori simultan.

• Pretul se bazeaza pe conversie.

Care sunt beneficiile utilizarii WhatsApp Messenger pentru afaceri?

1. Generati clienti potentiali de calitate

Modalitatile conventionale de utilizare a retelelor digitale si sociale nu mai sunt garantate sa dea rezultate. Prin urmare, companiile trebuie sa gaseasca o noua modalitate de a genera clienti potentiali.

Una dintre aceste metode noi si eficiente este utilizarea WhatsApp pentru companii pentru a genera clienti potentiali de calitate. Profesionistii in vanzari si marketing folosesc messenger pentru a trimite mesaje in bloc clientilor existenti sau potentiali.

De exemplu, cand marca turca Multinet Up a desfasurat o campanie centrata pe WhatsApp in 2020, a observat ca 7% dintre toate clientii potentiali WhatsApp convertiti in vanzari si clientii potentiali calificati obtinuti prin WhatsApp au crescut cu 42% in comparatie cu alte canale. Aceste rezultate au fost evidente abia dupa doua saptamani de campanie.

Puteti integra WhatsApp Messenger cu Pipedrive si puteti stoca automat istoricul conversatiilor in contactul, clientul sau afacerea aferenta. Puteti crea contacte, clienti potentiali sau oferte din conversatii, toate fara a parasi Pipedrive.

2. Oferiti un serviciu excelent pentru clienti

WhatsApp a devenit o aplicatie foarte populara, datorita apelurilor si chatului gratuit. Acum, companiile folosesc din ce in ce mai mult aplicatia de mesagerie instantanee in scopuri de marketing, trimitand clientilor alerte si notificari despre produse noi, precum si raspunzand la intrebarile clientilor.

Daca te uiti la statistici, 67% dintre oameni au interactionat cu un chatbot pentru asistenta clientilor in 2020, facand comunicarea instantanee o necesitate pentru afacerile moderne.

Acum, chatbotii nu sunt specifici pentru WhatsApp si alte platforme le au si ele, dar WhatsApp ofera un chatbot incorporat grozav pe care il puteti folosi pentru a simula o conversatie cu o persoana reala (si, astfel, pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienti).

3. Cresteti intentia cumparatorului prin povestiri specifice marcii

Recent, WhatsApp a permis companiilor sa initieze conversatii private prin chat cu clientii prin intermediul platformei lor de mesagerie directa. Cu atat de multi oameni care folosesc aceasta aplicatie mobila de comunicare instantanee, este o oportunitate excelenta pentru companii de a crea relatii si de a genera cumparatori pentru produsele lor.

Oamenii de stiinta sugereaza ca astfel de interactiuni pot atinge sentimentele consumatorilor de socialitate, securitate si intimitate. Este o modalitate excelenta de a lega legatura dintre ceea ce reprezinta marca dvs. si modul in care publicul dvs. tinta poate beneficia de interactiunea cu acesta.

Ganditi-va la WhatsApp ca la o versiune mai personala si mai live a marketingului prin e-mail. Puteti contacta direct consumatorii cu actualizari personalizate despre produsele pe care le-au achizitionat anterior. Daca tocmai au cumparat ceva, poti lansa o serie post-vanzare de sfaturi despre cum sa folosesti produsul in cel mai bun mod.

Procedand astfel, puteti creste increderea in brand si intentia de a dezvalui informatii in randul publicului tinta.

4. Rezervare si programare in aplicatie cu robotii WhatsApp Messenger

Te-ai saturat sa fii nevoit sa mergi inainte si inapoi cu potentialii clienti pentru a programa o intalnire sau pentru a face o rezervare? Acum le puteti oferi clientilor mai mult control prin WhatsApp Messenger cu ajutorul chatbot-urilor.

Oferindu-le clientilor potentiali o vedere despre disponibilitatea dvs. si optiunea de a va rezerva serviciile automat, reduceti riscul de a pierde sau de a nu urmari un prospect in timp util.

Prin integrarea Pipedrive-WhatsApp Messenger, puteti, de asemenea, sa legati intalnirile viitoare la oferte si contacte. Perfect pentru a pastra toate interactiunile conectate intr-un singur loc.

Cum sa configurati WhatsApp Messenger pentru afaceri

Doriti sa configurati WhatsApp Messenger pentru afacerea dvs.? Iata tot ce trebuie sa stii.

• Pentru a incepe sa utilizati aplicatia WhatsApp Business, descarcati gratuit aplicatia WhatsApp Business din Google Play Store sau Apple App Store.

• Pe ecranul de pornire, atingeti pictograma WhatsApp Business.

• Apoi, cititi si acceptati Termenii si conditiile WhatsApp Business. Din lista derulanta, alegeti tara dvs., adaugati codul de tara si numarul dvs. de contact. Faceti clic pe „Terminat” sau „Urmatorul” si apoi faceti clic pe Ok. Veti primi un cod de inregistrare din sase cifre prin SMS sau apel telefonic.

• Introdu codul din sase cifre pentru a te inregistra.

• Dupa aceea, permiteti accesul la contacte si fotografii din agenda telefonului dvs. De asemenea, puteti permite WhatsApp sa acceseze fotografiile, videoclipurile si fisierele de pe telefonul mobil.

• Apoi, creati-va contul de afaceri WhatsApp completand numele companiei, alegand o categorie de afaceri si adaugand o fotografie de profil.

• Pentru a va crea profilul de afaceri, faceti clic pe „Explorati” si apoi accesati profilul de afaceri. Puteti adauga aici toate informatiile importante de afaceri.

• Acum, sunteti gata sa discutati cu clientii potentiali si clientii dvs.

In cele din urma, pentru a utiliza functiile si instrumentele aplicatiei WhatsApp Business, navigati la ecranul de chat, faceti clic pe „Mai multe optiuni” pe Android sau „Setari” pe iPhone, apoi faceti clic pe „Instrumente pentru afaceri”.

Iata o lista cu instrumentele pentru a va spori afacerea:

• Catalog: va va permite sa va prezentati si sa va distribuiti produsele si serviciile in contul dvs. de afaceri.

• Link scurt: puteti partaja linkul scurt generat automat cu clientii noi, pentru a le permite sa trimita mesaje companiei dvs.

• Instrumente de mesagerie: sabloanele de mesagerie WhatsApp pot ajuta la construirea conversatiilor cheie in prealabil. De asemenea, puteti crea mesaje automate de intampinare sau puteti crea raspunsuri rapide pentru a raspunde intrebarilor frecvente.

• Etichete: acestea va pot ajuta sa va organizati conversatiile cu clientii.

• Facebook Shops: va permite sa va integrati contul WhatsApp Business cu Facebook Shop pentru a crea experiente de cumparaturi personalizate.

Sfaturi despre cum sa obtineti mai multe vanzari cu WhatsApp Messenger

1. Folositi codurile QR WhatsApp

Daca inca nu faceti afaceri prin WhatsApp, pierdeti o oportunitate uriasa de a genera mai multe vanzari. A avea o conversatie privata cu o persoana care este interesata de un serviciu sau produs pe care il oferiti va poate aduce mai aproape de a realiza o vanzare.

Obtinerea de clienti potentiali de calitate este cruciala pentru imbunatatirea vanzarilor in orice afacere. Puteti adauga un link WhatsApp la semnatura dvs. de e-mail si il puteti partaja in manerele dvs. sociale sau puteti utiliza un cod QR WhatsApp pentru a directiona utilizatorii catre pagina dvs. de destinatie si pentru a genera clienti potentiali de calitate.

De asemenea, puteti creste vanzarile folosind coduri QR in magazine si alte locatii fizice. Asta inseamna ca oamenii nu trebuie sa gaseasca informatiile tale de contact pentru a te contacta. Ei ar putea sa va vada codul QR din nou si din nou si sa decida in cele din urma sa trimita un mesaj pentru ca le plac produsele sau serviciile tale.

In calitate de proprietar de afaceri, trebuie sa fii creativ in alegerea locatiei tale. Gandeste-te in afara cutiei si incearca diferite lucruri pana cand gasesti ceva care functioneaza pentru tine.

2. Profitati de functia de clic pentru chat a WhatsApp

Functia de legaturi click-pentru-chat a WhatsApp permite conversatia cu clientii si vizitatorii site-ului pe WhatsApp.

Nu aveti nevoie de numarul de telefon al cuiva pentru a folosi clic pentru a conversa prin chat. In schimb, pur si simplu creati un link pe site si il distribuiti oricui doreste sa discute cu dvs.

3. Trimiteti notificari clientilor

Puteti recomanda produse si servicii cu notificari si alerte WhatsApp Messenger sau pur si simplu le puteti utiliza pentru a va mentine clientii la curent. Clientii pot chiar sa faca rezervari de produse sau servicii prin aceste alerte.

Pentru a trimite un mesaj, va trebui sa-l redactati si sa-l aprobati ca sablon de mesaj cu WhatsApp. WhatsApp necesita aprobare pentru a va asigura ca nu trimiteti spam unor persoane cu alerte indoielnice. De obicei, WhatsApp dureaza 48 de ore sau mai putin pentru a aproba un sablon de mesaj, dar asteptati-va mai mult daca trimiteti mesajul in sezonul sarbatorilor sau in weekend.

WhatsApp imparte sabloanele de mesaje in diferite categorii. Cele mai populare dintre acestea includ:

• Actualizare cont

• Actualizare programare

• Actualizare rezervare

• Actualizare de livrare

• Actualizare transport

Este posibil ca mesajele din afara acestor categorii sa nu fie aprobate, in functie de continutul lor. WhatsApp poate respinge mesajul tau daca ii adaugi doua CTA identice. Pentru cele mai bune rezultate, alegeti doar un CTA sau doua altele distinct (cum ar fi un link catre site-ul dvs. si altul pentru a incepe un apel telefonic).

Odata ce mesajul dvs. este aprobat, il puteti trimite imediat. Apoi, daca oamenii va raspund in termen de 24 de ore, le puteti trimite un mesaj personalizat fara a solicita aprobarea WhatsApp.

Este important sa retineti ca nu puteti trimite alerte tuturor. Doar persoanele care s-au inscris si au dat permisiunea WhatsApp de a trimite notificari vor primi alertele dvs.

Care sunt alte aplicatii de mesagerie populare?

Aplicatiile Messenger au castigat popularitate in ultimii ani. Desi probabil ca nu vor inlocui niciodata e-mailul, ele sunt o completare fina a formelor traditionale de comunicare pe care le folosim in fiecare zi.

Aceste aplicatii s-au imbunatatit rapid, asa ca haideti sa aruncam o privire la unele dintre cele mai populare de pe piata, ce le face sa iasa in evidenta din multime si cum le puteti folosi pentru a va imbunatati afacerea.

1. Facebook Messenger

Daca aveti o afacere online, probabil ca stiti deja cat de puternic este Facebook Messenger ca canal de marketing.

Va permite sa ramaneti in contact cu clientii existenti si sa va dezvoltati afacerea online prin atragerea de noi clienti potentiali cu raspunsuri automate, raspunsuri la intrebarile frecvente si multe altele.

Pe langa utilizarea aplicatiei de mesagerie, daca stii cum sa folosesti generarea de clienti potentiali Facebook pentru a umple conductele de vanzari, poate fi incredibil de benefic pentru afacerea ta.

Am publicat un ghid Facebook Messenger pentru afaceri cu sfaturi si trucuri pentru a va pune in functiune.

2. Telegrama

Telegram este o aplicatie de mesagerie mobila si desktop bazata pe cloud, cu accent pe viteza si securitate. Va permite sa trimiteti mesaje, imagini, videoclipuri si fisiere de orice tip.

Permite utilizatorilor sa schimbe mesaje fara a fi nevoiti sa foloseasca planuri de date pe smartphone-urile lor sau sa plateasca taxe pentru SMS sau MMS. De asemenea, utilizatorii pot atasa la mesaje documente, imagini, videoclipuri, contacte, elemente audio si de locatie.

Cu functii precum grupuri (cu un numar infinit de membri) si canale (piata publica in care oamenii pot conversa prin chat), se pune un accent egal pe cazurile de utilizare in afaceri. De asemenea, merita remarcat faptul ca grupul sau public cunoscut sub numele de supergrupuri poate gazdui pana la 100.000 de utilizatori.

3. Snapchat

Cu aproximativ 500 de milioane de utilizatori activi lunar, Snapchat are un bastion asupra imaginatiei milenialilor care iubesc felul in care dispar instantaneele lor.

Este o platforma perfecta pentru a impartasi imagini din culise ale vietii la locul de munca (precum si cateva clopote si fluiere suplimentare). De asemenea, compania dvs. poate folosi acest instrument de mesagerie pentru a face publicitate cu reclame traditionale, filtre de marca si lentile sau geoetichete.

WhatsApp pentru afaceri este cu siguranta una dintre cele mai interesante aplicatii de comunicare de pe piata. Este gratuit, usor de utilizat si ofera o multitudine de beneficii atat companiilor, cat si clientilor. Este, de asemenea, o modalitate stabila, flexibila si simpla de a comunica.

Ce poti cere mai mult de la un instrument de marketing? Prin trimiterea de mesaje de marketing prin WhatsApp, reprezentantii de vanzari si agentii de marketing pot ajunge cu usurinta la clienti intr-un mod nou, personal, care construieste incredere si loialitate fata de brand.

Daca nu ati facut-o deja, acum este momentul sa va obisnuiti sa utilizati WhatsApp pentru comunicari importante de afaceri.