Proprietarii de magazine de comert electronic au multa concurenta, asa ca satisfacerea nevoilor clientilor este mai importanta ca niciodata pentru a castiga (si a mentine) afaceri.
Personalizarea interactiunilor, personalizarea marketingului prin e-mail si oferirea de asistenta pentru clienti 24/7 poate parea o comanda dificila pentru intreprinderile mici. Astazi, totul este posibil sa se gestioneze cu un CRM de comert electronic.
In acest ghid, va vom explica ce este un CRM de comert electronic, ce sa cautati intr-un CRM de comert electronic si cum poate creste vanzarile si poate face clientii sa revina.
Ce este un CRM de comert electronic?
Un CRM de comert electronic este un sistem de management al relatiilor cu clientii (CRM) conceput in primul rand pentru a ajuta magazinele de comert electronic sa gestioneze datele clientilor, sa invete din comportamentele de cumparaturi si sa indeplineasca o varietate de sarcini operationale de zi cu zi.
Un CRM mentine informatii relevante despre clientii tai anteriori, existenti si potentiali, adunand totul intr-un singur loc, astfel incat sa fie actualizat si accesibil intre echipe si departamente.
Lumea comertului electronic are un ritm rapid. Un instrument care poate oferi informatii in timp real, mentine sarcinile organizate si automatizeaza administrarea, astfel incat sa va puteti concentra pe construirea de relatii si sa stimuleze cresterea este de nepretuit.
Iata cateva dintre modalitatile in care un CRM de comert electronic va poate ajuta afacerea.
Economisiti timp pentru sarcinile de administrare
Reduceti sarcinile repetitive care ocupa timpul pretios al echipei dvs. prin configurarea fluxurilor de lucru automate. Utilizati instrumentul dvs. CRM pentru a muta clientii potentiali prin conducta dvs. de vanzari prin configurarea actiunilor automate legate de declansarea evenimentelor. De exemplu, configurarea acestuia pentru a programa imediat un apel de urmarire atunci cand o tranzactie trece la o anumita etapa a procesului.
Automatizarea elibereaza timp pentru activitati cu valoare mai mare, ceea ce inseamna o productivitate mai mare. Raportul nostru privind starea vanzarilor si marketingului a aratat ca oamenii care automatizeaza sarcini au sanse cu 16% mai mari sa isi atinga obiectivele.
Colectati datele clientilor
Site-ul dvs. de comert electronic atrage noi vizitatori tot timpul. Un CRM va poate ajuta sa capturati cat mai multe parti interesate posibil si sa le hraniti pana cand sunt gata sa cumpere.
CRM-urile cu functii de chat web, de exemplu, pot atrage vizitatorii in punctul lor de nevoie, astfel incat sa nu ratati niciodata o oportunitate de a impresiona un potential cumparator. Unii chatboti va permit sa personalizati intrebarile, sa colectati informatii, sa precalificati clientii potentiali si sa le directionati catre un reprezentant live atunci cand este necesar.
In plus, unele platforme va permit sa utilizati formulare web pentru a aduna adrese de e-mail sau intrari pentru evenimente, rutarea automata si stocarea datelor in CRM. Instrumentul potrivit poate spori eficacitatea platformei dvs. de comert electronic prin captarea si organizarea datelor despre clienti, astfel incat sa aveti intotdeauna informatiile de care aveti nevoie atunci cand aveti nevoie.
Cresteti retentia clientilor
Un CRM va poate ajuta sa imbunatatiti experienta clientilor pentru a crea cumparatori loiali. Va permite sa urmariti interactiunile clientilor (cum ar fi intr-o cronologie de contact) si sa analizati comportamentul cumparatorului (cum ar fi implicarea prin e-mail si achizitiile), astfel incat sa puteti personaliza experienta de cumparaturi in functie de persoana.
Cumparatorii se asteapta acum la o experienta de cumparare personalizata, iar cea mai buna modalitate de a oferi una este sa cerceteze ceea ce isi doresc si sa-ti organizeze eforturile de marketing digital in consecinta.
De exemplu, grupati clientii in segmente de liste de e-mail pe baza istoricului lor de achizitii, apoi trimiteti oferte si promotii personalizate fiecarui segment. De asemenea, puteti notifica clientii existenti despre actualizarile produselor si lansarile de noi produse sau puteti creste serviciul post-vanzare cu un program de loialitate care vizeaza cei mai activi cumparatori ai dvs.
Luati decizii de afaceri mai bune
Un CRM stocheaza date de vanzari pe care le puteti folosi pentru a va intelege mai bine clientii. Un tablou de bord cu grafice intuitive, diagrame si tabele interactive va permite sa vizualizati obiceiurile de cumparaturi pentru a obtine o intelegere mai profunda a comportamentului clientilor dvs.
Un instrument cu o caracteristica puternica de informatii si raportare va permite sa recunoasteti modelele castigatoare si sa identificati zonele de imbunatatire. Incetinirea vanzarilor? Un CRM de comert electronic va poate ajuta sa vedeti acest lucru si sa luati masuri pentru ca lucrurile sa se miste din nou.
Unele platforme va vor oferi, de asemenea, informatii precise de prognoza, astfel incat sa puteti prezice veniturile primite. Cunoasterea a ceea ce este probabil sa va transforme afacerea va poate ajuta sa prioritizati campaniile si sa alocati resurse pentru a va indeplini obiectivele.
Care este diferenta dintre un CRM de comert electronic si un CRM traditional?
In mod traditional, companiile foloseau un CRM pentru a gestiona relatiile cu clientii lor business-to-business (B2B). Instrumentul a stocat informatii precum detaliile de contact, metoda preferata de contact si unde se aflau ofertele in canalul de vanzari. Acestea au fost menite sa incurajeze colaborarea in echipa si sa urmareasca procesele de vanzari.
Astazi, CRM-urile au mult mai multe functionalitati, deschizand instrumentul pentru mai multe industrii, inclusiv comertul cu amanuntul. Un CRM de comert electronic are caracteristici relevante pentru vanzarile online si experienta clientilor. Acestea permit proprietarilor de afaceri sa-si adapteze platformele la nevoile lor specifice de afaceri.
De exemplu, proprietarul unui magazin de papetarie ar putea folosi datele culese din CRM-ul sau de comert electronic pentru a-si optimiza site-ul web pentru publicul tinta. Sa spunem ca gasesc ca cea mai vizitata categorie din magazinul lor online sunt felicitarile. Ei isi pot restructura site-ul astfel incat „felicitarile” sa fie o categorie recomandata pe pagina principala.
Un comerciant cu amanuntul de saltele cu o echipa mica de vanzari poate folosi un CRM pentru a colecta clienti potentiali si pentru a gestiona intrebarile de asistenta pentru clienti. Acestia ar putea folosi un chatbot automat pentru a aduna si precalifica clientii potentiali si pentru a gestiona intrebarile simple ale clientilor. Acest lucru elibereaza timp pentru echipele lor de vanzari si asistenta pentru a urmari noi clienti potentiali, a aborda probleme complexe si a incheia mai multe oferte.
Caracteristica esentiala 5: analiza si raportare intuitive
Sistemul dvs. CRM de comert electronic ar trebui sa ofere informatii utile despre clienti pentru a va ajuta sa va dezvoltati afacerea. Un instrument de top va va permite sa rulati rapoarte si sa creati tablouri de bord personalizabile pentru performanta pentru a urmari actualizarile in timp real.
Ar trebui sa puteti urmari vanzarile zilnice, saptamanale si lunare, ratele de conversie, implicarea prin e-mail si multe altele, chiar din CRM.
Caracteristica esentiala 6: integrari terta parte
Este probabil sa aveti mai multe instrumente decat un simplu CRM in stiva dvs. de tehnologie. O platforma care va integreaza toate instrumentele intr-un singur loc va poate economisi timp la comutarea intre aplicatii si sincronizarea datelor.
De exemplu, integrati-va CRM cu instrumente de asistenta pentru clienti si de marketing pentru a gestiona interogarile si a automatiza campaniile de pe o singura platforma convenabila. Eficientizati procesele interne alegand un instrument care se integreaza cu platformele de management de proiect, cum ar fi Asana si Trello, si simplificati administratorul intalnirilor prin integrarea cu platforme de comunicare, cum ar fi Zoom si Microsoft Teams.
Pastreaza-ti datele si activitatile impreuna intr-un CRM care se integreaza cu instrumentele tale preferate.
Cum sa cresti vanzarile cu un CRM de comert electronic
CRM-ul potrivit pentru comertul electronic va va ajuta sa va imbunatatiti experienta clientilor si procesele interne, iar asta inseamna o crestere a profitului. Sa ne uitam la cinci moduri in care poti folosi un CRM pentru a creste vanzarile in afacerea ta online.
1. Eficientizati-va procesul de vanzare
Profitati de automatizari pentru a va eficientiza procesele si pentru a oferi echipei dvs. mai mult timp pentru a se concentra pe activitati complexe de vanzari.
O modalitate de a profita de automatizari este configurarea declansatorilor pentru a muta imediat potentialii de-a lungul conductei de vanzari. De exemplu, atunci cand un nou client potential introduce informatiile de contact pe site-ul dvs., cereti-i CRM-ul dvs. sa le adauge intr-o palnie automata de e-mail si trimiteti-i o urmarire cu un indemn clar la actiune.
Creati segmente de clienti in cadrul CRM pe baza achizitiilor, preturilor, cantitatilor de comanda sau altor valori. Cu aceste informatii, puteti viza automat fiecare grup folosind un mesaj personalizat sau o oferta relevanta.
De exemplu, suplimentul Campanii de la Pipedrive va permite sa creati segmente folosind filtre pentru a trimite anumite campanii unui anumit public.
In imaginea de mai sus, puteti vedea ca filtrul este setat pentru a crea o lista cu toate persoanele de contact care au interactionat cu campania numita „Campanie foarte importanta”. Acest lucru va permite companiei sa trimita un mesaj personalizat tuturor celor care si-au aratat interesul facand clic pe aceasta campanie specifica.
De asemenea, puteti utiliza chatbot-uri automate pentru a gestiona intrebarile simple ale clientilor, eliberandu-va reprezentantii de vanzari sa rezolve probleme complexe si sa incheie mai multe oferte.
2. Personalizeaza-ti strategia de marketing
De-a lungul calatoriei clientului, de la navigare pana la cumparare si asistenta post-vanzare, clientii se asteapta la o experienta personalizata. Foloseste-ti CRM pentru a oferi rapid tuturor interactiunilor tale o nota personala.
De exemplu, datele stocate despre clientii dvs., cum ar fi datele demografice, locatia sau intervalul de pret preferat, va ajuta sa construiti un profil complet de client. Puteti folosi aceste cunostinte pentru a va concentra strategia generala de marketing si pentru a creste vanzarile.
Datele clientilor stocate pe canalele de comunicare preferate va permit sa stiti cum sa contactati oamenii cu oferte noi intr-un mod care va primi mai multe raspunsuri. De asemenea, puteti utiliza sabloane de segmentare si personalizabile pentru a trimite oferte si mesaje directionate.
3. Centralizati-va datele despre clienti si clienti potentiali
Sistemele CRM de comert electronic pot urmari interactiunile clientilor in toate punctele de contact, inclusiv formularele de contact, motoarele de cautare, e-mailurile, apelurile telefonice, retelele sociale, chatul live si biletele de asistenta.
Cu totul stocat intr-un sistem usor accesibil si organizat, orice echipa poate folosi informatiile.
Acces facil inseamna ca nimeni nu cade prin crapaturi. Echipele de marketing pot urmari clientii potentiali, pot vedea ce navigheaza si pot trimite oferte atractive pentru a le incuraja sa cumpere. Personalul de asistenta pentru clienti poate raspunde rapid solicitarilor de asistenta pentru clienti confirmand istoricul achizitiilor si raspunzand prompt pentru a mentine clientii multumiti.
Un singur hub central reduce erorile umane si informatiile duplicate, asigurandu-va ca puteti ajunge la clienti si clientii potentiali in timp util.
4. Sincronizati-va strategia de e-mail pentru a alimenta clientii potentiali si rascumpararile
E-mailul ramane unul dintre cele mai eficiente si mai accesibile instrumente de comunicare. O strategie robusta de e-mail va poate ajuta sa intrati in legatura cu publicul tinta, sa hraniti potentialii cumparatori si sa va vindeti clientii actuali.
Un CRM de comert electronic va va permite sa proiectati, sa trimiteti si sa urmariti campanii tintite, captivante, cu functii precum urmarirea deschiderii si a clicurilor, sabloane de vanzari si automatizarea marketingului prin e-mail.
De exemplu, puteti trimite mai multe e-mailuri in mai putin timp, completand sabloane de e-mail gata facute cu mesaje personalizate. Iata o privire asupra modului in care sabloanele din CRM-ul Pipedrive va permit sa va personalizati mesajul folosind campuri:
Sabloanele pot folosi informatiile specifice asociate cu ofertele, contactele si organizatiile stocate in CRM pentru a completa automat campurile si a personaliza fiecare e-mail.
Utilizati datele clientilor stocate in platforma dvs. pentru a segmenta publicul si a trimite campanii bazate pe istoricul contactelor. Apoi masurati succesul unei campanii cu date, inclusiv rata de deschidere, rata de clic, rata de clic si clicurile totale/unice.
Un CRM de comert electronic va ajuta sa ajungeti la clientii potriviti cu mesajul potrivit la momentul potrivit.
5. Analizati si optimizati-va performanta
Software-ul CRM contine informatii si surse de date vitale pentru cresterea vanzarilor si cresterea afacerii dvs. Analizand performanta dvs., va arata unde sa va optimizati campaniile de marketing si fluxurile de lucru de vanzari. De asemenea, va poate oferi o perspectiva asupra ratelor de satisfactie a clientilor dvs.
Folosind o combinatie de statistici si rapoarte implicite si personalizate, puteti urmari criterii precum numarul de vanzari de clienti noi versus achizitii repetate sau numarul de browsere de magazine fata de cumparatori pentru a intelege rata de conversie. De asemenea, puteti rula previziuni bazate pe tendintele vanzarilor si puteti stabili obiective pentru perioada urmatoare.
De ce Pipedrive este cel mai bun CRM pentru comertul electronic
Iata cativa factori de luat in considerare atunci cand evaluati daca Pipedrive este cel mai bun CRM pentru afacerea dvs. de comert electronic:
-
Abordare axata pe vanzari: Pipedrive este cunoscut pentru caracteristicile sale centrate pe vanzari, ceea ce il face foarte potrivit pentru gestionarea conductelor de vanzari si urmarirea ofertelor. Daca afacerea dvs. de comert electronic se invarte in principal in jurul vanzarilor si aveti nevoie de functii solide de gestionare a vanzarilor, Pipedrive poate fi o alegere potrivita.
-
Personalizare: Pipedrive ofera optiuni de personalizare care va permit sa personalizati CRM-ul pentru a se potrivi proceselor dvs. specifice de comert electronic. Puteti crea campuri, etape si fluxuri de lucru personalizate pentru a se alinia cerintelor dvs. de afaceri. Aceasta flexibilitate poate fi benefica daca aveti fluxuri de lucru unice de comert electronic sau trebuie sa urmariti anumite puncte de date.
-
Integrari: Pipedrive ofera integrari cu diverse instrumente de comert electronic, cum ar fi platforme de automatizare a marketingului, platforme de comert electronic si software de asistenta pentru clienti. Capacitatile de integrare permit sincronizarea perfecta a datelor si automatizarea fluxului de lucru intre CRM si alte sisteme de comert electronic.
-
Interfata cu utilizatorul si usurinta in utilizare: Pipedrive ofera o interfata usor de utilizat, usor de navigat si de inteles. Acest lucru poate fi avantajos daca doriti un CRM care este intuitiv si necesita o pregatire minima pentru ca echipa dvs. sa inceapa sa utilizeze eficient
O solutie CRM poate ajuta companiile de comert electronic sa prospere, ajutandu-le sa-si inteleaga mai bine clientii, sa-si personalizeze campaniile de marketing in consecinta si sa-si eficientizeze procesele de vanzare.
Alegerea celui mai bun CRM si pachet pentru afacerea dvs. este o chestiune de a sti ce caracteristici sa cautati si de a intelege cum sa le implementati in organizatia dvs. Platforma potrivita va va ajuta sa va gestionati procesele si sa va sprijineti clientii pe masura ce continuati sa va dezvoltati afacerea.