Cele mai sarace si mai vulnerabile persoane din Marea Britanie risca sa rateze suportul pentru factura de energie si platile pentru costul vietii la care au dreptul, din cauza lipsei de claritate cu privire la ceea ce este disponibil de la guvern si cum sa le obtina, au avertizat organizatiile de caritate.
In cadrul schemei de sprijin pentru facturile de energie anuntata de Rishi Sunak cand era cancelar, toate gospodariile sunt eligibile pentru o reducere de 400 de lire sterline la factura de energie, platita in sase rate incepand de luna trecuta.
Majoritatea clientilor ar trebui sa aiba reducerea automata aplicata, in timp ce cei cu contoare traditionale de plata in avans ar trebui sa primeasca fie vouchere, fie credit automat la punctele de reincarcare. Dar organizatia caritabila National Energy Action (NEA) spune ca exista un „risc semnificativ” ca gospodariile cu contoare mai vechi cu plata in avans nu vor putea rascumpara vouchere, dintre care unele spun ca au fost adresate cu un nume gresit sau cu detalii incorecte.
Intre timp, personalul bancii alimentare a declarat pentru Observer ca vad o confuzie semnificativa atat cu privire la suportul facturilor de energie, cat si la plata costului vietii de 650 de lire sterline – care ar trebui platita in doua rate celor care beneficiaza de beneficii pentru venituri mici si credite fiscale. Ei spun ca multi nu au primit platile la care au dreptul.
Avertismentele vin pe masura ce datele guvernamentale arata ca 42% dintre tichetele pentru clientii cu contoare mai vechi de plata in avans nu au fost inca rascumparate, potrivit NEA, avertizand ca acesta ar putea fi un „indicatie timpurie alarmanta ca cei mai nevoiasi ar putea rata”. Peter Smith, directorul de politici NEA, a declarat ca aceste gospodarii s-au confruntat cu „provocari semnificative in accesarea acestui sprijin guvernamental, in ciuda faptului ca sunt expuse unui risc acut”.
„Am constatat ca sunt trimise vouchere cu nume gresit sau cu detalii personale incorecte. Deoarece serviciul de plata in magazin, Payzone, nu participa la schema, unii clienti trebuie sa calatoreasca pe distante lungi pentru a avea acces la asistenta”, a spus el pentru Observer , adaugand ca organizatia de caritate indeamna persoanele cu contoare mai vechi sa-si contacteze furnizorii. insisi.
El a adaugat: „De asemenea, discutam cu guvernul despre ce situatie ar putea fi facuta pentru a ne asigura ca acesti clienti beneficiaza de asistenta echivalenta daca rata de rascumparare nu se imbunatateste inainte de sfarsitul lunii martie, cand schema urmeaza sa se incheie”.
Charlotte White, managerul bancii alimentare Earlsfield din sud-vestul Londrei, a spus ca a trebuit sa ajute numerosi oameni – dintre care multi nu aveau acces la internet si stateau acasa in intuneric purtand haine – sa-si primeasca platile.
„Este destul de confuz, asa ca multi oameni vor fi opriti si este cu adevarat frustrant cand responsabilitatea revine oamenilor insisi”, a spus ea.
„Nu este doar asistenta disponibila, ci cat de usor si usor pot accesa oamenii, ceea ce este cu adevarat important.”
Problema nu este pur si simplu alegerea mesei versus incalzirea, a spus ea, ci faptul ca multi oameni trebuie sa-si rationaleze in mod semnificativ electricitatea.
Oamenii, a spus ea, „stau in intuneric, stau cu paturi, limitand incaperile casei pe care le folosesc”. O femeie cu care a vorbit saptamana aceasta dormea in sufrageria ei pentru a conserva caldura, a spus White.
Citizens Advice a raportat, de asemenea, trei probleme principale cu persoanele care incearca sa foloseasca vouchere pentru contoarele traditionale de plata in avans. „Oamenii sunt confuzi cu privire la sprijinul oferit in aceasta iarna; oamenii nu si-au primit voucherele prin posta; iar oamenii nu pot folosi voucherele acolo unde se incarca, din mai multe motive”, a spus organizatia, solicitand sprijin mai bine directionat. „De asemenea, am auzit de la serviciile locale ca unii oameni nu isi incaseaza voucherele, deoarece le pastreaza pentru mai tarziu in anul, cand este mai frig.”
Departamentul pentru Afaceri, Energie si Strategie Industriala a declarat ca toate voucherele din octombrie si noiembrie au fost trimise: „Daca clientii nu le-au primit sau intampina dificultati in a le valorifica, ar trebui sa-si contacteze furnizorul.
„Apreciem ca unii clienti trebuie sa calatoreasca pentru a-si valorifica voucherele… Clientii ar trebui sa fie asigurati ca fiecare voucher lunar este valabil timp de 90 de zile si chiar si in cazul in care nu au rascumparat un voucher in cele 90 de zile, pot vorbi cu furnizorul lor ca voucherul poate fi reemis.”